ISO/IEC 20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配等。

ISO/IEC 20000標準是國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月15日聯合發布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術 服務管理 第1部分：規范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術 服務管理 第2部分：實踐規則》。2009年9月30日，我國等同采用ISO/IEC 20000-1:2005標準發布了GB/T 24405.1-2009標準，2010年12月1日，我國等同采用ISO/IEC 20000-2:2005標準發布了GB/T24405.2-2010標準。

通過ISO 20000認證，持續優化服務流程，提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務，提高顧客滿意度；同時將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。